Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
11ucom

Trong phạm vi tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "11ucom" hoặc "Chúng tôi" có nghĩa là nền tảng cá cược trực tuyến 11ucom, vận hành tại tên miền 11ucom.net và toàn bộ các tên miền phụ liên quan.
• "Người dùng", "Bạn" hoặc "Thành viên" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký và/hoặc sử dụng các dịch vụ do 11ucom cung cấp.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân duy nhất được người dùng đăng ký trên nền tảng 11ucom để sử dụng các dịch vụ cá cược.
• "Số dư tài khoản" là tổng số tiền thực (tiền nạp) và/hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Cược" hoặc "Giao dịch cá cược" là bất kỳ khoản tiền nào người dùng đặt vào một sự kiện thể thao, trò chơi casino, đá gà, nổ hũ hoặc bất kỳ sản phẩm cá cược nào trên 11ucom.
• "Tiền thưởng" là các khoản tiền hoặc ưu đãi được 11ucom cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi, có thể đi kèm điều kiện vòng cược (wagering requirement).
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ sản phẩm và tính năng do 11ucom cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino live, đá gà, nổ hũ, xổ số và các sản phẩm giải trí trực tuyến khác.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của 11ucom, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 11ucom nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của nền tảng.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam tại thời điểm đăng ký.
• Không bị pháp luật địa phương, quốc gia hoặc quốc tế áp dụng đối với bạn cấm tham gia các hoạt động cá cược trực tuyến.
• Không đang trong tình trạng bị 11ucom đình chỉ, cấm hoặc chấm dứt tài khoản vì bất kỳ lý do nào trước đây.
• Tự nguyện tham gia với tư cách cá nhân, không đại diện cho bên thứ ba hay tổ chức nào khi đặt cược.
• Không phải là nhân viên hiện tại hoặc cựu nhân viên của 11ucom hoặc các công ty đối tác, nhà cung cấp có liên quan trực tiếp đến vận hành nền tảng.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên hệ thống 11ucom. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến chấm dứt tất cả tài khoản liên quan cùng việc tịch thu toàn bộ số dư.

• Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện.
• Trường hợp phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bảo mật bất thường, người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 11ucom qua email [email protected].
• 11ucom áp dụng xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản. Người dùng được khuyến khích kích hoạt tính năng này ngay sau khi đăng ký.
• Tài khoản không được chuyển nhượng, chia sẻ hoặc bán cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới bất kỳ hình thức nào.

11ucom có thể yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình Xác minh Danh tính (KYC — Know Your Customer) trước khi cho phép rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch vượt ngưỡng quy định. Hồ sơ KYC thường bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND, hóa đơn tiện ích xác nhận địa chỉ, và trong một số trường hợp có thể yêu cầu thêm tài liệu bổ sung.

11ucom hỗ trợ nhiều phương thức nạp và rút tiền phù hợp với thói quen thanh toán của người dùng Việt Nam, bao gồm chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử MoMo, ZaloPay và các kênh thanh toán được chấp thuận khác.

• Mức nạp tối thiểu và tối đa cho từng phương thức được hiển thị rõ ràng tại trang nạp tiền. Đơn vị tiền tệ giao dịch là VNĐ (Đồng Việt Nam).
• Mọi khoản nạp tiền chỉ được thực hiện từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ trùng khớp với thông tin tài khoản 11ucom đã đăng ký.
• Yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong vòng dưới 5 phút đối với các tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC. Thời gian xử lý thực tế có thể thay đổi tùy theo tình trạng hệ thống và ngân hàng nhận.
• 11ucom bảo lưu quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền trước khi xử lý các khoản rút tiền lớn hoặc bất thường, nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML).
• Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ 11ucom để thực hiện các giao dịch tài chính không liên quan đến cá cược, đặc biệt là các hành vi rửa tiền hoặc chuyển tiền bất hợp pháp.
• Nếu một khoản nạp tiền được xác định là gian lận hoặc bị tranh chấp bởi đơn vị thanh toán, 11ucom có quyền đóng băng số dư tương ứng trong quá trình điều tra.

Tất cả các giao dịch cá cược trên 11ucom phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây. Các sảnh cụ thể (cá cược thể thao, casino live, đá gà, nổ hũ) có thêm quy tắc riêng được công bố tại trang sản phẩm tương ứng.

• Một khi lệnh cược đã được xác nhận thành công bởi hệ thống, người dùng không thể hủy hoặc thay đổi cược đó, trừ khi tính năng "mua lại cược" (cash-out) được kích hoạt và còn khả dụng tại thời điểm đó.
• Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ tổ chức quản lý sự kiện tương ứng. Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của 11ucom là quyết định cuối cùng.
• Nếu một sự kiện bị hủy, hoãn hoặc không hoàn thành theo quy định, cược sẽ được hoàn trả toàn bộ vào số dư tài khoản của người dùng theo chính sách hoàn cược của từng môn thể thao.
• 11ucom sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập cho tất cả các trò chơi casino và nổ hũ, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng.
• Trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc hiển thị tỷ lệ kèo sai do sự cố hệ thống, 11ucom bảo lưu quyền hủy bỏ các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược.

11ucom cam kết minh bạch toàn bộ lịch sử cá cược. Người dùng có thể tra cứu chi tiết từng giao dịch cá cược, kết quả và số tiền thắng/thua trong mục Lịch sử cược tại trang tài khoản cá nhân.

11ucom thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị gia tăng cho người dùng. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng, tuy nhiên các quy định chung dưới đây áp dụng cho tất cả:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi người dùng, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi phương thức thanh toán, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng sẽ tự động được ghi vào tài khoản sau khi người dùng đáp ứng điều kiện kích hoạt (thường là hoàn tất một khoản nạp tiền tối thiểu theo quy định của từng chương trình).
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trong khoảng thời gian quy định. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị thu hồi khi hết hạn.
• 11ucom bảo lưu quyền sửa đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Bất kỳ hành vi lạm dụng khuyến mãi nào (ví dụ: tạo nhiều tài khoản, cược đối xứng để trục lợi tiền thưởng) đều bị coi là gian lận và dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng cùng khoản thắng cược liên quan.

Nhằm duy trì môi trường cá cược công bằng và an toàn cho tất cả người dùng, 11ucom nghiêm cấm các hành vi sau đây:

• Đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng tên khác nhau, địa chỉ email khác nhau hoặc thiết bị khác nhau.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, thuật toán hoặc bất kỳ công nghệ nào để khai thác lợi thế không công bằng trong quá trình đặt cược.
• Thông đồng với người chơi khác, nhân viên 11ucom hoặc bất kỳ bên thứ ba nào để gian lận kết quả hoặc trục lợi bất hợp pháp.
• Sử dụng tài khoản 11ucom để rửa tiền hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch tài chính bất hợp pháp nào theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật (bug) của hệ thống để thu lợi bất chính. Nếu phát hiện lỗi, người dùng có nghĩa vụ thông báo ngay cho 11ucom.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ ẩn danh khác để truy cập nền tảng từ các khu vực địa lý bị hạn chế.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù đị ch với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng.

Toàn bộ nội dung hiển thị trên nền tảng 11ucom, bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, biểu tượng, giao diện người dùng, đồ họa, văn bản, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu, âm thanh, hình ảnh và thiết kế tổng thể, đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu hợp pháp của 11ucom hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi.

• Người dùng không được sao chép, phân phối, sửa đổi, tái xuất bản hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng 11ucom mà không có văn bản chấp thuận trước từ 11ucom.
• Tên thương mại "11ucom", logo và các nhãn hiệu liên quan là tài sản được bảo hộ. Việc sử dụng trái phép có thể bị xử lý theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.
• Người dùng được cấp quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng cho mục đích cá nhân, phi thương mại.

11ucom cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Chúng tôi nỗ lực tối đa để đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định, tuy nhiên không thể đảm bảo tuyệt đối rằng nền tảng sẽ không bao giờ bị gián đoạn.

• 11ucom không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả khi đã được thông báo về khả năng xảy ra những tổn thất đó.
• 11ucom không chịu trách nhiệm về các sự cố ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm sự cố đường truyền internet, lỗi thiết bị người dùng, thiên tai, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Trách nhiệm tối đa của 11ucom trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về quyết định cá cược của mình. 11ucom không đưa ra bất kỳ lời khuyên tài chính hay đảm bảo về kết quả cá cược nào.

11ucom bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc bất kỳ chính sách nào khác được công bố trên nền tảng 11ucom.
• Tài khoản có dấu hiệu gian lận, rửa tiền, hoặc hoạt động bất hợp pháp theo quy định pháp luật hiện hành.
• Người dùng cung cấp thông tin cá nhân sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động). Phí duy trì tài khoản không hoạt động có thể được áp dụng sau giai đoạn này theo thông báo riêng.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng, mọi số dư hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

11ucom bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có quy định thời gian hiệu lực khác đi kèm.

• 11ucom sẽ thông báo về các thay đổi quan trọng qua email đăng ký hoặc thông báo hiển thị trên giao diện người dùng khi đăng nhập.
• Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là chấp thuận điều khoản mới.
• Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình được mô tả ở Điều 10.

Ngày cập nhật gần nhất của tài liệu này là ngày 01 tháng 01 năm 2026. Phiên bản hiện tại thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc bất kỳ khía cạnh nào khác của dịch vụ 11ucom, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — thời gian phản hồi thông thường dưới 24 giờ làm việc.
• Live chat trực tuyến 24/7 ngay trên website 11ucom.net — hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian.
• Phục vụ toàn quốc: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và khắp Việt Nam.

Mọi khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc. Đối với các tranh chấp phức tạp liên quan đến kết quả cá cược hoặc giao dịch tài chính, thời gian giải quyết có thể kéo dài đến 15 ngày làm việc. Quyết định cuối cùng của 11ucom sau quá trình điều tra nội bộ là quyết định ràng buộc đối với các bên.