Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân
Người Dùng 11ucom

Chính sách Bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do 11ucom cung cấp, bao gồm website tại 11ucom.net, ứng dụng di động (nếu có), và tất cả các kênh giao tiếp kỹ thuật số liên quan. Chính sách này điều chỉnh cách chúng tôi thu thập, lưu trữ, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của:

• Tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản tại 11ucom.
• Khách truy cập website chưa đăng ký nhưng đã tương tác với nội dung hoặc công cụ trên nền tảng.
• Bất kỳ cá nhân nào liên hệ với 11ucom qua email, live chat hoặc các kênh hỗ trợ khác.

Chính sách này không áp dụng cho các trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà 11ucom có thể liên kết đến. Chúng tôi khuyến nghị người dùng đọc kỹ chính sách bảo mật của từng bên thứ ba trước khi cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào.

11ucom thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau đây tùy theo mức độ tương tác của người dùng với nền tảng:

2.1 Thông tin do người dùng trực tiếp cung cấp:

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh (để xác minh đủ 18 tuổi).
• Địa chỉ email và số điện thoại liên lạc.
• Thông tin giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND) khi thực hiện xác minh danh tính KYC.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Vietcombank, v.v.) dùng cho giao dịch nạp/rút tiền.
• Địa chỉ nơi cư trú tại Việt Nam (Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng hoặc các tỉnh thành khác).

2.2 Dữ liệu thu thập tự động:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và thiết bị truy cập.
• Dữ liệu phiên đăng nhập, thời gian truy cập, trang đã xem và thời lượng sử dụng.
• Lịch sử cá cược, kết quả trò chơi và các giao dịch tài chính trên nền tảng.
• Dữ liệu cookie và các công nghệ theo dõi tương tự (xem chi tiết ở Điều 7).

11ucom sử dụng dữ liệu cá nhân thu thập được cho các mục đích hợp pháp sau:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và tính năng của nền tảng.
• Xác minh danh tính (KYC): Đảm bảo người dùng đủ 18 tuổi và tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) theo yêu cầu pháp lý.
• Hỗ trợ khách hàng: Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của người dùng một cách hiệu quả.
• Bảo mật nền tảng: Phát hiện, ngăn chặn và điều tra các hành vi gian lận, tấn công mạng hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi, chương trình khuyến mãi và nội dung phù hợp với sở thích của từng người dùng.
• Giao tiếp và thông báo: Gửi thông báo về tài khoản, giao dịch, cập nhật chính sách và (nếu được đồng ý) các chương trình khuyến mãi.
• Phân tích và cải thiện: Sử dụng dữ liệu ẩn danh hoặc tổng hợp để phân tích hành vi sử dụng và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Cá cược có trách nhiệm: Theo dõi các mẫu hành vi để phát hiện sớm dấu hiệu cờ bạc có hại và can thiệp kịp thời theo chính sách chơi có trách nhiệm.

Mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của 11ucom đều dựa trên một trong các cơ sở pháp lý hợp lệ sau đây, phù hợp với các quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ mà người dùng đã đồng ý khi đăng ký tài khoản tại 11ucom.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý (như xác minh KYC, lưu trữ hồ sơ giao dịch) là bắt buộc theo quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố.
• Lợi ích hợp pháp: Bảo vệ an ninh nền tảng, ngăn chặn gian lận và cải thiện chất lượng dịch vụ là những lợi ích chính đáng của 11ucom không ảnh hưởng đến quyền cơ bản của người dùng.
• Sự đồng ý: Đối với việc gửi email marketing hoặc sử dụng cookie không thiết yếu, 11ucom chỉ thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng từ người dùng. Người dùng có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.

11ucom không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của người dùng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn và cần thiết sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đối tác xử lý giao dịch như cổng thanh toán, ngân hàng đối tác và nhà cung cấp ví điện tử nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch nạp/rút tiền của người dùng.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các đối tác cung cấp phần mềm game có thể nhận ID người dùng ẩn danh để vận hành trò chơi, nhưng không nhận thông tin định danh cá nhân đầy đủ.
• Dịch vụ xác minh danh tính: Các đơn vị KYC độc lập hỗ trợ xác minh tính xác thực của giấy tờ tùy thân theo yêu cầu pháp lý.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: 11ucom có nghĩa vụ cung cấp thông tin khi nhận được yêu cầu hợp lệ từ cơ quan thực thi pháp luật, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước tại Việt Nam.
• Không chia sẻ cho mục đích quảng cáo bên thứ ba: 11ucom không chia sẻ dữ liệu người dùng với các mạng quảng cáo hoặc nền tảng mạng xã hội để phục vụ mục đích nhắm mục tiêu quảng cáo của bên ngoài.

Bảo mật dữ liệu là ưu tiên hàng đầu của 11ucom. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của người dùng và máy chủ 11ucom được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn ngành.
• Mã hóa dữ liệu tại chỗ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu (được băm bằng thuật toán bcrypt), số tài khoản ngân hàng và số CCCD được mã hóa trong cơ sở dữ liệu.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người dùng được khuyến khích kích hoạt 2FA để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được phép truy cập dữ liệu cá nhân người dùng, với nhật ký truy cập được ghi lại đầy đủ.
• Sao lưu định kỳ: Dữ liệu được sao lưu tự động và lưu trữ tại nhiều trung tâm dữ liệu với độ dự phòng cao.

Thời hạn lưu trữ: 11ucom lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, nhằm tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính. Sau thời gian này, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa một cách an toàn.

11ucom sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, đảm bảo an toàn đăng nhập và phân tích hiệu suất nền tảng. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập website.

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập và đảm bảo các chức năng cơ bản của nền tảng hoạt động đúng cách. Cookie này không thể tắt.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng thông qua dữ liệu ẩn danh, từ đó cải thiện giao diện và trải nghiệm.
• Cookie tùy chọn: Ghi nhớ các tùy chọn cá nhân như ngôn ngữ, tỷ lệ hiển thị và cài đặt giao diện để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookie bảo mật: Hỗ trợ phát hiện các hành vi bất thường, đăng nhập từ thiết bị lạ và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Người dùng có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của nền tảng 11ucom.

Người dùng tại Việt Nam có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình tại 11ucom. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ qua email [email protected]:

11ucom nghiêm túc thực thi chính sách chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên theo đúng quy định pháp luật Việt Nam về cá cược trực tuyến. Chúng tôi không cố ý thu thập, lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi.

• Tất cả người dùng phải xác nhận đủ 18 tuổi trong quá trình đăng ký tài khoản.
• Quy trình xác minh tuổi KYC được thực hiện bắt buộc trước khi cho phép giao dịch tài chính đầu tiên.
• Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, 11ucom sẽ ngay lập tức đình chỉ tài khoản, hoàn trả số dư còn lại và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan.
• Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện trẻ em đã đăng ký tài khoản có thể liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 11ucom để xử lý khẩn cấp.

11ucom có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách Bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, quy định pháp luật hoặc công nghệ. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua các kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang chính sách bảo mật ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Hiển thị thông báo trong lần đăng nhập tiếp theo của người dùng trên nền tảng.

Ngày "Cập nhật" ở đầu trang luôn phản ánh phiên bản hiện hành của chính sách. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11ucom sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận của người dùng đối với phiên bản mới. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người dùng có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc cách 11ucom xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected] — phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.
• Live chat: Trực tuyến 24/7 trên website 11ucom.net — dành cho các vấn đề cần xử lý khẩn cấp.
• Giờ làm việc của bộ phận hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.